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Alors que nous travaillons 24 heures sur 24 pour nous assurer que tout se passe comme prévu, il arrive parfois que les choses tournent mal. Ne vous inquiétez pas, notre équipe d'assistance est là pour vous.

Tout d’abord, assurez-vous de réserver correctement . En tant qu’humains, nous pouvons commettre des erreurs. Vérifiez l'heure et la date sur votre e-mail de confirmation de réservation pour vous assurer que vous n'avez pas réservé plus tôt ou plus tard. Si vous réservez à une heure différente, vous devrez peut-être attendre qu'il arrive.

Deuxièmement, assurez-vous de suivre vos instructions de ramassage . Chaque réservation contient un ensemble d'instructions pour rencontrer votre chauffeur. Il est nécessaire que vous lisiez et suiviez ces instructions pour que le service soit effectué correctement. Si vous réservez un trajet comprenant un service d'accueil, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte portant votre nom. Sinon, vous devrez peut-être vous rendre au point de prise en charge, vous enregistrer à un comptoir/bureau/kiosque à l'aéroport ou appeler un centre de répartition pour envoyer votre chauffeur au point de prise en charge.

Troisièmement, appelez la ligne d'urgence fournie dans votre e-mail de confirmation. . La plupart du temps, votre chauffeur est là mais lui ou l'autre vous manque. Contacter notre prestataire de services local peut être nécessaire afin qu'il puisse vous dire exactement où le chauffeur vous attendra et où le chauffeur vous attendra.

La plupart de nos véhicules vous permettront d'apporter un fauteuil roulant pliant. Assurez-vous de prendre en compte la quantité de bagages que vous emporterez avec vous, car le fauteuil roulant pliable prendra de la place dans le coffre de votre voiture. Veuillez nous informer que vous apporterez un fauteuil roulant pliant conformément aux instructions spéciales juste avant de confirmer votre réservation.

Bien que nous essayons de répondre à tous vos besoins, tous nos véhicules ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Nous affichons une photo du véhicule avec une rampe chaque fois qu'un véhicule accessible en fauteuil roulant est disponible.

Modifier une réservation est assez simple mais dépend d'une série de conditions. Principalement que votre réservation s'inscrit dans les conditions d'annulation et que le prestataire que vous sélectionnez peut prendre en charge les modifications que vous demandez..

Veuillez noter que les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires car les prix sont sujets à changement. Assurez-vous de demander le changement le plus tôt possible afin que nous puissions vous aider.

N'oubliez pas que si votre commande est toujours dans les délais d'annulation, vous pouvez simplement annuler votre réservation existante et la réserver à nouveau avec les détails corrects.

Vous pouvez annuler votre réservation en deux clics ! Nous savons que parfois vos projets changent, c'est pourquoi nous avons essayé de vous faciliter l'annulation, si vous en avez besoin. Tant que c'est avant la date limite d'annulation fixée par le fournisseur* (varie selon le fournisseur, généralement 24 heures ou moins), vous pouvez simplement cliquer sur le lien d'annulation dans votre e-mail de confirmation..

*Veuillez noter : lorsque vous annulez votre réservation, vous recevrez un cashback (si vous ajoutez la politique d'annulation améliorée ou la politique d'annulation flexible à votre réservation) ou un bon de crédit (avec notre politique d'annulation gratuite) qui peut être utilisé pour une nouvelle réservation via Mozio.

Le prix affiché est le prix total de votre recherche.

1) Si vous inscrivez plus d'un passager, le prix sera calculé pour le nombre total de passagers.
2) Si vous sélectionnez Roundtrip Il calculera le montant pour les vols d'arrivée et de départ.